CRM şirket dışı müşteriler ile şirket içi kaynakların kesişim ve yönetim noktasıdır. CRM Modülü ile satış öncesi faaliyetlerde başarı, satış sonrası uygulamalarda da tatmin edilmiş müşteri hedeflenmektedir.CRM modülü pazarlama, satış, üretim planlama, stok yönetimi ve lojistik yönetimini birleştiren bir faaliyettir.
İlgili departmanların merkezi bilgi kaynağı ve yönetim fonksiyonu olarak işlev görür.

Doküman yönetimi; “mümkün olan en az kâğıt kullanımı” düşüncesi ile bağlantılı olarak, bir firmanın ya da kurumun organizasyonu dâhilinde oluşturulan, tüm elektronik dokümanlarının; ilk oluşturulma tarihinden son arşiv tarihine kadar ki, hayat döngüsü boyunca elektronik ortamda izlenmesi, saklanması ve yönetilmesidir.